PREKIŲ GRĄŽINIMO INFORMACIJA:

Paskutinį kartą atnaujinta: 2026 m. rugsėjo 5 d.

Šios grąžinimo ir sutarties atsisakymo taisyklės taikomos prekėms, įsigytoms elektroninėje parduotuvėje ercia.lt.

Pardavėja:
Rasuolė Andriukaitienė
ERČIA / Audimo namai
Miško g. 14, LT-56174 Kaišiadorys, Lietuva
El. paštas: ercia.audimonamai@gmail.com
Tel. +370 671 00105

1. Teisė atsisakyti nuotolinės sutarties

1.1. Jeigu esate vartotojas ir prekę įsigijote elektroninėje parduotuvėje ercia.lt, turite teisę per 14 kalendorinių dienų atsisakyti nuotolinės pirkimo–pardavimo sutarties, nenurodydami priežasties, išskyrus teisės aktuose nustatytas išimtis.

1.2. 14 dienų terminas skaičiuojamas nuo dienos, kurią Jūs arba Jūsų nurodytas trečiasis asmuo, išskyrus vežėją, gauna prekę.

1.3. Jeigu vienu užsakymu užsakėte kelias prekes, kurios pristatomos atskirai, terminas skaičiuojamas nuo paskutinės prekės gavimo dienos.

1.4. Norėdami pasinaudoti teise atsisakyti sutarties, iki 14 dienų termino pabaigos turite aiškiai informuoti mus apie savo sprendimą.

Tai galite padaryti:

elektroninėje parduotuvėje naudodamiesi pateikiama sutarties atsisakymo funkcija, jeigu ji prieinama;
el. paštu ercia.audimonamai@gmail.com;
pateikdami aiškų laisvos formos pareiškimą, kuriame nurodomas Jūsų sprendimas atsisakyti sutarties.

Rekomenduojame nurodyti užsakymo numerį, vardą, pavardę, kontaktinius duomenis ir grąžinamą prekę, kad galėtume greičiau identifikuoti užsakymą.

2. Prekės grąžinimas atsisakius sutarties

2.1. Pranešę apie sutarties atsisakymą, prekę turite išsiųsti arba perduoti mums ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pranešimo apie sutarties atsisakymą dienos.

2.2. Termino laikomasi, jeigu prekė išsiunčiama iki 14 dienų termino pabaigos.

2.3. Prieš siųsdami prekę, rekomenduojame susisiekti su mumis el. paštu ercia.audimonamai@gmail.com, kad galėtume pateikti aktualią informaciją apie tinkamiausią grąžinimo būdą.

2.4. Prekės gali būti grąžinamos mūsų nurodytu adresu arba suderintu siuntimo būdu, įskaitant „Omniva“ paštomatą, jeigu toks grąžinimo būdas suderinamas su Pardavėja.

2.5. Vartotojas atsako tik už prekės vertės sumažėjimą, atsiradusį dėl veiksmų su preke, kurie nebuvo būtini prekės pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti.

2.6. Prekę galite apžiūrėti ir išbandyti tiek, kiek tai būtų pagrįstai galima padaryti fizinėje parduotuvėje, tačiau ji neturėtų būti naudojama daugiau, nei būtina jos pobūdžiui, savybėms ar tinkamumui įvertinti.

2.7. Jei įmanoma, prašome grąžinti prekę su jos originalia pakuote, etiketėmis ir kartu gautais priedais. Originalios pakuotės nebuvimas savaime nepanaikina teisės atsisakyti sutarties, tačiau vartotojas gali būti atsakingas už prekės vertės sumažėjimą, jeigu jis atsirado dėl netinkamo elgesio su preke.

3. Grąžinimo išlaidos

3.1. Atsisakius tinkamos kokybės prekės nuotolinės sutarties, tiesiogines prekės grąžinimo išlaidas apmoka Pirkėjas, išskyrus atvejus, kai Pardavėja aiškiai sutinka šias išlaidas padengti.

3.2. Jeigu grąžinama nekokybiška arba sutarties neatitinkanti prekė ir vartotojo reikalavimas yra pagrįstas, su prekės grąžinimu susijusias būtinas išlaidas apmoka Pardavėja.

4. Pinigų grąžinimas

4.1. Tinkamai pasinaudojus teise atsisakyti sutarties, grąžiname visas iš Jūsų gautas sumas už grąžinamas prekes, taip pat pradinio pristatymo išlaidas, atitinkančias pigiausią mūsų siūlytą standartinį pristatymo būdą.

4.2. Jeigu pasirinkote brangesnį nei mūsų siūlomas įprastas standartinis pristatymo būdas, papildomos dėl tokio pasirinkimo susidariusios pristatymo išlaidos negrąžinamos.

4.3. Pinigus grąžiname nedelsdami ir ne vėliau kaip per 14 dienų nuo tos dienos, kai gavome Jūsų pranešimą apie sutarties atsisakymą.

4.4. Galime negrąžinti pinigų tol, kol neatgausime prekės arba kol nepateiksite įrodymo, kad prekė buvo išsiųsta, atsižvelgiant į tai, kas įvyksta anksčiau.

4.5. Pinigai paprastai grąžinami tokiu pačiu mokėjimo būdu, kokį naudojote atlikdami pradinį mokėjimą, nebent aiškiai susitariame kitaip ir dėl to Jums neatsiranda papildomų išlaidų.

5. Kada 14 dienų teisė atsisakyti sutarties netaikoma

5.1. Teisė atsisakyti nuotolinės sutarties nėra absoliuti.

5.2. Ji, be kita ko, netaikoma prekėms:

pagamintoms pagal konkrečius Pirkėjo nurodymus;
kurios nėra iš anksto pagamintos ir gaminamos pagal individualų Pirkėjo pasirinkimą ar nurodymus;
aiškiai pritaikytoms individualiems Pirkėjo poreikiams;
kurioms taikomos kitos Lietuvos Respublikos civilinio kodekso nustatytos teisės atsisakyti sutarties išimtys.

5.3. Individualiai pagal Jūsų pasirinktus matmenis, spalvas, raštą, dizainą ar kitus specialius nurodymus pagamintoms ERČIA prekėms 14 dienų sutarties atsisakymo teisė gali būti netaikoma, jeigu tokia prekė yra aiškiai individualizuota ir nėra įprastai sandėlyje laikoma standartinė prekė.

5.4. Vien tai, kad prekė pagaminta rankomis, savaime nereiškia, kad jai netaikoma teisė atsisakyti sutarties. Išimtis taikoma tada, kai prekė pagaminama ar aiškiai pritaikoma konkrečiam vartotojui pagal jo individualų pasirinkimą ar nurodymus.

6. Išpardavimo ir su nuolaida įsigytos prekės

6.1. Vien tai, kad prekė buvo įsigyta su nuolaida, akcijos ar išpardavimo metu, nepanaikina vartotojo teisės atsisakyti internetu sudarytos sutarties.

6.2. Tokioms prekėms taikomos tos pačios 14 dienų atsisakymo taisyklės, išskyrus atvejus, kai konkrečiai prekei taikoma įstatyme nustatyta išimtis.

6.3. Jeigu prekės kaina buvo sumažinta dėl konkretaus trūkumo ir apie šį trūkumą Pirkėjas buvo aiškiai informuotas prieš pirkimą, reikalavimas dėl būtent šio žinomo trūkumo vertinamas pagal taikomus teisės aktus.

7. Nekokybiškos ar užsakymo neatitinkančios prekės

7.1. Jeigu gavote nekokybišką, pažeistą, ne tą prekę arba prekė kitaip neatitinka pirkimo–pardavimo sutarties, prašome kreiptis į mus:

El. paštu: ercia.audimonamai@gmail.com
Tel.: +370 671 00105

7.2. Kreipdamiesi nurodykite:

vardą ir pavardę;
užsakymo numerį arba kitą pirkimą patvirtinančią informaciją;
prekės trūkumą;
pageidaujamą problemos sprendimo būdą;
jeigu įmanoma, pridėkite trūkumą parodančias nuotraukas.

7.3. Pagal Lietuvos Respublikos teisės aktus Pardavėja atsako už prekės neatitiktį kokybės reikalavimams, kuri egzistavo prekės pristatymo metu ir paaiškėjo per įstatyme nustatytą laikotarpį.

7.4. Dėl prekės trūkumų vartotojas paprastai gali kreiptis į Pardavėją per dvejų metų laikotarpį nuo prekės pristatymo, jeigu teisės aktai ar Pardavėjos suteikta komercinė garantija nenustato ilgesnio termino.

7.5. Nekokybiškos prekės atveju vartotojas pirmiausia turi teisę reikalauti prekę pataisyti arba pakeisti, jeigu pasirinktas būdas yra galimas ir proporcingas.

7.6. Vartotojas gali reikalauti proporcingai sumažinti prekės kainą arba nutraukti pirkimo–pardavimo sutartį teisės aktuose nustatytais atvejais, įskaitant atvejus, kai:

prekė nebuvo pataisyta ar pakeista;
trūkumas atsirado pakartotinai;
trūkumas yra esminis;
iš aplinkybių aišku, kad prekė per pagrįstą terminą nebus sutvarkyta arba pakeista nesukeliant vartotojui didelių nepatogumų.

7.7. Sutarties negalima nutraukti, jeigu prekės trūkumas yra mažareikšmis, kai tai numato teisės aktai.

7.8. Pagrįsto nekokybiškos prekės reikalavimo atveju būtinos prekės grąžinimo, pakeitimo ar sutvarkymo išlaidos vartotojui netaikomos.

8. Rankų darbo gaminių ypatumai

8.1. ERČIA prekės gali būti gaminamos rankomis, todėl tarp atskirų gaminių gali būti nežymių spalvos, tekstūros, rašto, siūlų išsidėstymo ar matmenų skirtumų.

8.2. Tokie nežymūs skirtumai, kurie yra natūrali rankų darbo gaminio savybė ir nekeičia prekės paskirties, kokybės ar esminių savybių, savaime nelaikomi prekės trūkumu.

8.3. Ši nuostata neriboja vartotojo teisių tais atvejais, kai prekė objektyviai neatitinka sutarties, prekės aprašymo, pateikto pavyzdžio arba pagrįstų kokybės reikalavimų.

9. Prekės sugadinimas transportavimo metu

9.1. Gavę siuntą rekomenduojame patikrinti jos pakuotę ir prekę.

9.2. Jeigu pastebite, kad prekė buvo sugadinta transportavimo metu, kuo greičiau informuokite mus el. paštu ercia.audimonamai@gmail.com ir, jeigu įmanoma, pridėkite siuntos pakuotės bei prekės nuotraukas.

9.3. Pardavėjos atsakomybė už prekės pristatymą ir jos atitiktį negali būti panaikinta vien tuo pagrindu, kad pristatymą vykdė trečiasis asmuo ar siuntų vežėjas, kai vežėją organizavo Pardavėja.

10. Pretenzijos ir ginčų sprendimas

10.1. Kilus klausimui ar ginčui dėl prekės, pirmiausia prašome kreiptis į mus raštu:

El. paštas: ercia.audimonamai@gmail.com
Adresas: Miško g. 14, LT-56174 Kaišiadorys, Lietuva

10.2. Į vartotojo rašytinį kreipimąsi atsakysime teisės aktuose nustatyta tvarka, ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų, jeigu teisės aktai nenustato kitaip.

10.3. Jeigu mūsų atsakymas Jūsų netenkina arba per nustatytą terminą atsakymo negaunate, galite kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (VVTAT) dėl ginčo sprendimo ne teismo tvarka.

11. Baigiamosios nuostatos

11.1. Šios taisyklės aiškinamos ir taikomos kartu su Lietuvos Respublikos civiliniu kodeksu, Vartotojų teisių apsaugos įstatymu ir kitais taikomais teisės aktais.

11.2. Jeigu kuri nors šių taisyklių nuostata prieštarautų imperatyvioms vartotojų teisių apsaugos normoms, taikomos teisės aktų nuostatos.

11.3. Šios taisyklės gali būti atnaujinamos pasikeitus teisės aktams, elektroninės parduotuvės veiklai ar grąžinimo procesui.

Aktuali taisyklių versija skelbiama ercia.lt.